Com a aplicação de IA sobre conteúdos em texto como e-mails e mensagens instantâneas é possível antecipar o sentimento do usuário e diferenciar o tipo de tratamento a ser conduzido.
Análise de sentimentos em pedidos de suporte permitem priorizar o
atendimento de pessoas em estado de estresse e avaliar o nível de satisfação do
cliente com a empresa.
Microsoft IA Builder e IBM Tone Analyser analisam o sentimento do autor de textos, documentos e e-mails fornecendo diferentes classificações das mensagens.
Empresas monitoram suas redes sociais através da análise de sentimento para identificar postagens de tom mais agressivo que precisam ser respondidas ou comentários em postagens que devem ser excluídas.
