No setor de transportes rodoviários, a comprovação da entrega é um processo crítico. Em especial no Brasil, onde a legislação exige o preenchimento manual de documentos como o Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e) e os canhotos das Notas Fiscais, a complexidade aumenta.
A exigência de dados preenchidos corretamente, assinaturas legíveis e carimbos válidos por parte dos destinatários é uma condição necessária para que o cliente da transportadora libere o pagamento do frete. No entanto, esse processo, muitas vezes realizado por motoristas e recebedores pouco treinados, acaba sendo falho e custoso.
O processo tradicional de comprovação de entrega enfrenta diversos obstáculos:
- Documentos com preenchimento manual incompleto, ilegível ou ausente (assinatura, nome do recebedor, carimbo da empresa).
- Alto volume de documentos para serem conferidos manualmente, com risco de erros ou necessidade de validação por amostragem.
- Risco de atrasos no recebimento de pagamentos pelos fretes realizados, quando os comprovantes não atendem às exigências dos clientes.
- Necessidade de retrabalho quando o motorista precisa retornar ao local de entrega para regularizar os documentos.
A ausência de um controle rigoroso e automatizado comprometia a eficiência, a acurácia e a capacidade de escala desse processo.
Para enfrentar esse desafio, a iProcess propôs a uma grande transportadora brasileira a implementação de uma solução inteligente que combina:
- Automação do fluxo de processo, garantindo integridade desde o momento da entrega até a confirmação final.
- Digitalização dos comprovantes de entrega, com envio das imagens via aplicativo por parte dos motoristas.
- Análise automatizada com IA Generativa, que avalia criteriosamente os seguintes pontos:
- Se o campo de nome e documento do recebedor está preenchido.
- Se há assinatura e carimbo.
- Se o carimbo identifica corretamente a empresa recebedora.
- Se todos os canhotos das notas fiscais vinculadas ao CT-e foram preenchidos corretamente.
A IA foi treinada com prompts específicos para identificar falhas comuns e alertar automaticamente quando um documento não atende aos critérios, solicitando que o entregador volte ao cliente para corrigir a falha — antes de encerrar o processo.
A implementação dessa solução trouxe diversos ganhos para a transportadora:
- Redução significativa no trabalho manual, substituindo a análise amostral por verificação completa e automatizada.
- Aumento da integridade das informações coletadas, garantindo conformidade com os requisitos dos clientes.
- Agilidade no processo de confirmação de entrega, acelerando o ciclo de recebimento e faturamento.
- Redução de retrabalhos, com alertas em tempo real que evitam perdas de tempo e deslocamentos adicionais.
- Melhor visibilidade e rastreabilidade do processo, com todo o histórico registrado digitalmente.
