No setor farmacêutico, a precisão e agilidade no atendimento são cruciais para garantir a segurança e satisfação dos clientes. Reconhecendo essa necessidade, a Panvel, uma das maiores redes de farmácias do Sul do Brasil, implementou a Sofia, uma ferramenta de Inteligência Artificial (IA) projetada para fornecer informações precisas sobre medicamentos e procedimentos internos.
O desafio enfrentado pela Panvel era a necessidade de fornecer informações detalhadas e precisas sobre medicamentos e procedimentos normativos da Anvisa aos seus colaboradores. Antes da implementação da Sofia, os atendentes gastavam muito tempo buscando essas informações, o que impactava a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente. A expectativa era que a Sofia pudesse reduzir esse tempo e aumentar a precisão das informações fornecidas.
Para solucionar esses desafios, a Panvel criou a Sofia (Serviço de Orientação Farmacêutica com Inteligência Artificial), uma assistente virtual desenvolvida internamente e baseada em IA generativa multimodelos. A ferramenta combina tecnologias como o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic, para oferecer respostas precisas e contextualizadas sobre medicamentos e regulamentações da Anvisa. Personalizada pelas equipes de Inteligência Artificial e Ciência de Dados da empresa, a Sofia é capaz de interpretar informações de bulas e normas, agilizando o atendimento aos colaboradores. Além disso, sua arquitetura permite futuras integrações com outros sistemas internos, potencializando a automação de processos e a eficiência operacional.
A implementação da Sofia trouxe diversos benefícios para a Panvel, incluindo:
- Redução do tempo gasto na busca por informações: Os atendentes agora podem acessar rapidamente informações precisas sobre medicamentos e normas.
- Aumento da precisão das informações fornecidas: A Sofia garante que as respostas sejam tecnicamente corretas e úteis.
- Automação de tarefas repetitivas: Liberando os colaboradores para focarem em atividades mais estratégicas.
- Melhoria na experiência do cliente: Com respostas mais rápidas e precisas, os clientes recebem um atendimento de maior qualidade.
- Eficiência operacional: A integração da Sofia com outros sistemas da empresa facilita diversas tarefas e melhora a eficiência geral.
