A integração de novos colaboradores é uma fase crucial no ciclo de vida dos funcionários dentro de uma empresa. Esse momento pode definir a rapidez com que uma pessoa se adapta às rotinas, compreende a cultura organizacional e começa a gerar valor. Entretanto, em grandes organizações, oferecer suporte personalizado e ágil a cada novo funcionário pode ser um desafio operacional. É justamente nesse contexto que a Unilever, multinacional com presença global, encontrou uma solução na inteligência artificial (IA).
Com operações em 190 países e uma força de trabalho numerosa e diversa, a Unilever enfrentava dificuldades para garantir uma integração consistente, acessível e eficaz para todos os seus novos colaboradores. O principal obstáculo era fornecer respostas rápidas e contextualizadas às dúvidas que surgem nos primeiros dias de trabalho, desde questões sobre benefícios até o funcionamento de sistemas internos e políticas locais. Era necessário encontrar uma maneira escalável de apoiar os novos talentos desde o primeiro dia, sem sobrecarregar as equipes de RH ou depender exclusivamente de materiais estáticos.
A resposta da Unilever veio com o desenvolvimento do Unabot, um assistente virtual alimentado por aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PLN). O Unabot foi projetado para entender perguntas feitas de maneira natural por funcionários e buscar respostas de forma inteligente, considerando variáveis como localização geográfica e tempo de casa.
Diferente de chatbots convencionais, o Unabot não se limita a temas de RH. Ele responde a qualquer pergunta relacionada ao dia a dia corporativo, como horários de ônibus, vagas de estacionamento ou datas de revisão salarial. Com o tempo, ele aprende a reconhecer padrões nas perguntas feitas pelos colaboradores, mesmo que formuladas de formas diferentes, e otimiza suas respostas, melhorando continuamente a experiência do usuário.
Além disso, o bot é capaz de adaptar suas respostas com base no perfil do funcionário que interage com ele, garantindo informações personalizadas e relevantes.
Lançado inicialmente nas Filipinas, o Unabot já opera em 36 países e está sendo gradualmente expandido para os 190 mercados onde a Unilever atua. A adesão tem sido significativa: nas regiões onde foi implementado, 36% dos funcionários o utilizaram ao menos uma vez e cerca de 80% afirmaram que pretendem continuar usando.
A análise inicial demonstra que o bot trouxe praticidade e eficiência ao processo de onboarding, promovendo uma experiência mais fluida e acolhedora para novos colaboradores. A empresa também destaca que a simplicidade na interface e a capacidade de interpretar perguntas naturais foram fatores decisivos para sua aceitação.
