A IA pode transformar a experiência dos colaboradores quando se trata de dúvidas ou solicitações sobre férias, benefícios, contrato de trabalho, entre outros. O atendimento manual dessas solicitações exige tempo dos assistentes de RH, gerando interrupções em suas atividades e impactando a eficiência operacional da área.
A necessidade frequente de esclarecimento sobre questões trabalhistas e benefícios sobrecarrega a equipe de RH, que precisa dividir sua atenção entre o atendimento às demandas dos colaboradores e outras atividades essenciais da área. Esse cenário resulta em:
- Alto volume de atendimentos repetitivos que consomem tempo da equipe.
- Respostas demoradas, afetando a experiência dos funcionários.
- Atrasos na execução de outras atividades estratégicas do setor.
- Dificuldade em oferecer suporte eficiente fora do horário comercial.
O Guru de RH, é um assistente virtual com Inteligência Artificial, projetado para responder automaticamente às dúvidas e solicitações dos colaboradores.
É utilizado o Processamento de Linguagem Natural (NLP) para entender as perguntas dos colaboradores e fornecer respostas claras e contextualizadas e a Captura Cognitiva para extrair informações de documentos enviados pelo colaborador para cadastro de informações nos sistemas. Além disso, a integração com sistemas corporativos permite que ele execute solicitações mais complexas, como:
- Consulta de saldo de férias e agendamento de períodos de descanso.
- Emissão de segunda via do demonstrativo de pagamento do salário.
- Informações detalhadas sobre benefícios e vencimentos.
- Cadastro de dependentes em planos de saúde.
- Atendimento disponível 24/7, garantindo suporte contínuo.
A implementação do Guru de RH apresenta como principais ganhos:
- Redução no volume de atendimentos manuais, liberando a equipe de RH para atividades estratégicas.
- Respostas rápidas e automáticas, melhorando a experiência dos funcionários.
- Disponibilidade 24/7, garantindo suporte contínuo, independentemente do horário.
- Acesso seguro a informações pessoais, com base nas políticas e registros internos.
- Automação de serviços, como emissão de recibos e marcação de férias, tornando os processos mais ágeis.
