A autenticação de clientes em bancos sempre foi um desafio. Senhas, tokens e perguntas de segurança adicionam camadas de proteção, mas muitas vezes tornam a experiência do usuário lenta e frustrante. Para equilibrar segurança e conveniência, o Citi China implementou uma solução inovadora baseada em inteligência artificial: a autenticação biométrica de voz, permitindo que os clientes sejam reconhecidos apenas pelo tom e padrão da sua voz.
O grande problema enfrentado pelos clientes era a complexidade e o tempo gasto na autenticação. Em cada acesso, era necessário lembrar e inserir senhas, utilizar tokens ou responder a perguntas de segurança, o que tornava o processo cansativo e pouco fluido. Além disso, métodos tradicionais podem ser vulneráveis a ataques como phishing e roubo de credenciais, aumentando os riscos de fraude. O objetivo do Citi China era criar um sistema mais seguro e, ao mesmo tempo, mais intuitivo, garantindo que os clientes pudessem acessar suas contas rapidamente sem comprometer a proteção dos dados.
Para resolver esse problema, o Citi China adotou uma tecnologia de reconhecimento biométrico de voz, que utiliza inteligência artificial para analisar as características únicas da voz de um usuário, como tom, ritmo e entonação. A IA compara automaticamente esses padrões com os registros existentes, permitindo que a autenticação ocorra em segundos, sem necessidade de senhas ou códigos adicionais. O sistema também conta com algoritmos avançados de aprendizagem de máquina para detectar tentativas de fraude, garantindo maior proteção contra acessos indevidos.
Os ganhos dessa inovação são expressivos, melhorando tanto a segurança quanto a experiência do usuário:
- Acesso instantâneo à conta, sem necessidade de senhas, tokens ou perguntas de segurança.
- Maior proteção contra fraudes, com tecnologia capaz de identificar tentativas de imitação de voz.
- Autenticação rápida e sem fricção, reduzindo o tempo médio de acesso em chamadas e interações com o banco.
- Maior conveniência para o cliente, eliminando a necessidade de memorizar múltiplas credenciais.
- Aprimoramento contínuo da segurança, com a IA se adaptando ao longo do tempo para reconhecer mudanças naturais na voz do usuário.
