A jornada de compra de móveis muitas vezes é marcada pela dúvida: será que esse sofá vai combinar com minha sala? Pensando nisso, a IKEA adotou a inteligência artificial generativa como ferramenta estratégica para criar ambientes personalizados com base nas preferências dos clientes. A IA permite visualizar os móveis em um cenário semelhante ao lar do consumidor, reduzindo a incerteza e tornando a experiência de compra mais inspiradora e prática.
Para muitos consumidores, imaginar como um móvel se encaixará em seu espaço real é um grande obstáculo na decisão de compra. Fotografias padrão ou ambientes genéricos não transmitem com clareza como o produto se comporta em diferentes contextos. Isso leva à indecisão, devoluções e frustração. A IKEA precisava de uma forma eficiente e escalável de apresentar seus produtos em contextos mais realistas e personalizados, considerando o estilo, tamanho do ambiente e preferências individuais do consumidor.
A IKEA implementou uma solução baseada em IA generativa aplicada ao design de interiores, capaz de criar visualizações realistas de ambientes com os móveis selecionados pelo cliente. O sistema funciona da seguinte forma:
- O cliente insere uma foto do seu ambiente ou escolhe entre modelos de cômodos.
- A IA utiliza técnicas de visão computacional e geração de imagens para remover móveis antigos e inserir os produtos da IKEA no local.
- A plataforma adapta a disposição dos móveis, cores, iluminação e decoração de acordo com o estilo e as preferências do usuário.
- O resultado é um ambiente totalmente customizado, que pode ser salvo, compartilhado ou usado diretamente para comprar os itens exibidos.
Resultados/Ganhos
A adoção da IA generativa pela IKEA no design de ambientes trouxe resultados expressivos:
- Aumento da taxa de conversão de clientes que visualizaram ambientes personalizados.
- Redução nas devoluções e trocas, graças à visualização realista antes da compra.
- Experiência de compra mais imersiva e segura, especialmente em canais digitais.
- Maior engajamento com o app e uso recorrente por clientes em diferentes etapas da jornada.
- Reforço da marca como referência em inovação no varejo de móveis.
