Empresas de grande porte frequentemente enfrentam desafios para garantir que seus colaboradores tenham acesso rápido e preciso às informações internas. Processos, políticas e diretrizes podem estar fragmentados em diferentes documentos e departamentos, tornando a busca por conhecimento um processo demorado e ineficiente. Para resolver esse problema, a Cooperativa Santa Clara implementou a Clara IA, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa, projetada para oferecer suporte imediato e confiável aos seus colaboradores.
A Santa Clara enfrentava um problema recorrente: o conhecimento corporativo estava disperso entre diferentes documentos e especialistas de diversas áreas. Os colaboradores, ao precisar de informações, enfrentavam dois desafios principais: encontrar o documento correto e, dentro dele, localizar a resposta desejada. Muitas vezes, era necessário recorrer a profissionais de referência, gerando sobrecarga e atrasos na obtenção de respostas. Isso resultava em perda de produtividade e inconsistências na comunicação interna. A empresa precisava de uma solução que centralizasse essas informações, tornando o acesso mais ágil, padronizado e eficiente.
A Cooperativa Santa Clara implementou a Clara IA, uma assistente virtual desenvolvida com base no Copilot da Microsoft, integrada ao Microsoft Teams. Seu propósito era tornar a busca por informações mais acessível e inteligente, eliminando a necessidade de consultas demoradas e otimizando o tempo dos colaboradores.
A Clara IA foi treinada com base em dezenas de documentos internos das áreas de Recursos Humanos, Contabilidade e Finanças. Por meio das capacidades avançadas do Copilot da Microsoft, a assistente compreende perguntas feitas em linguagem natural e responde de forma clara e precisa. No entanto, é fundamental destacar que a Clara IA não gera respostas interpretativas ou baseadas em inferências. Todas as informações fornecidas são estritamente extraídas dos documentos oficiais da cooperativa, garantindo total aderência às diretrizes estabelecidas. Isso significa que a assistente não especula ou cria conteúdos, mas apenas transmite informações com base na documentação com a qual foi treinada.
O Copilot da Microsoft foi a principal tecnologia utilizada na construção da Clara IA, garantindo:
- Criação de agentes inteligentes capazes de interpretar e responder perguntas com base no conhecimento institucional da cooperativa.
- Integração nativa com o Microsoft Teams, permitindo que os colaboradores acessem a assistente virtual diretamente dentro da plataforma que já utilizam no dia a dia.
- Automação da busca por informações, reduzindo a necessidade de consultas manuais e otimizando o fluxo de trabalho.
- Respostas 100% baseadas na documentação oficial, sem interpretações ou conteúdos gerados além do que está previsto nas diretrizes da empresa.
- Aprendizado contínuo, permitindo que a assistente seja aprimorada ao longo do tempo com novas informações e atualizações dos documentos internos.
A implementação da Clara IA trouxe impactos significativos para a Santa Clara, transformando a maneira como a informação circula dentro da organização. Os principais benefícios incluem:
- Redução do tempo de busca por informações: os colaboradores agora obtêm respostas instantâneas, sem necessidade de recorrer a especialistas ou realizar buscas manuais em documentos.
- Aumento da eficiência operacional: os times internos podem focar em atividades estratégicas, sem interrupções frequentes para responder a dúvidas recorrentes.
- Padronização das respostas: todas as informações fornecidas seguem diretrizes oficiais da empresa, garantindo consistência na comunicação interna.
- Indicação de fontes documentais: além de responder às perguntas, a Clara IA informa quais documentos contêm os detalhes completos, proporcionando maior transparência e aprofundamento.
- Disponibilidade 24/7: suporte contínuo, garantindo que colaboradores obtenham respostas a qualquer momento, sem depender de horário comercial.
- Aderência total à base documental: nenhuma resposta gerada pela Clara IA é criada de forma interpretativa, garantindo total fidelidade ao conteúdo original dos documentos treinados.
- Aprendizado contínuo e expansão da base de conhecimento: a Clara IA se torna mais inteligente a cada interação, incorporando novos documentos e refinando suas respostas para maior precisão e abrangência.
A Clara IA não é apenas uma ferramenta de suporte, mas uma inovação estratégica na transformação digital da Santa Clara. Sua implementação redefiniu o acesso ao conhecimento corporativo, tornando a organização mais ágil, produtiva e preparada para os desafios do futuro.
