No Brasil, o WhatsApp é amplamente utilizado como canal de comunicação entre consumidores e estabelecimentos comerciais. Aproveitando essa tendência, o iFood lançou o Compr.AI, um assistente virtual que integra inteligência artificial ao aplicativo de mensagens, permitindo que os clientes realizem compras de mercado de forma mais fluida e humanizada diretamente pelo WhatsApp.
Muitos estabelecimentos enfrentam dificuldades em oferecer um atendimento rápido e personalizado via WhatsApp, devido à demanda por respostas imediatas e à limitação de recursos humanos. Isso pode resultar em atrasos no atendimento, respostas padronizadas e, consequentemente, em uma experiência de compra menos satisfatória para o cliente.
Para enfrentar esse desafio, o iFood desenvolveu o Compr.AI, um chatbot que utiliza o modelo de linguagem natural GPT (Generative Pre-Trained Transformer). Essa tecnologia permite que o assistente virtual compreenda e responda às mensagens dos clientes de maneira natural e contextualizada, reconhecendo expressões comuns, emojis e até mesmo gírias brasileiras.
O Compr.AI está integrado ao número de WhatsApp dos estabelecimentos parceiros, permitindo que os clientes iniciem uma conversa como fariam com um atendente humano. Além disso, o sistema é capaz de aprender com as interações, adaptando-se ao contexto e melhorando continuamente a qualidade do atendimento.
Após a conclusão do pedido, o Compr.AI atualiza automaticamente o estoque da loja em tempo real e integra-se ao sistema de ponto de venda (PDV), agilizando processos como a emissão de cupons fiscais e reduzindo erros operacionais.
A implementação do Compr.AI trouxe diversos benefícios para os estabelecimentos parceiros e seus clientes:
- Aumento na conversão de vendas: as vendas realizadas via Compr.AI são de três a quatro vezes maiores em comparação com modelos tradicionais de atendimento por botões.
- Atendimento mais ágil e humanizado: os clientes recebem respostas instantâneas e personalizadas, melhorando a experiência de compra.
- Eficiência operacional: a automatização do atendimento libera os funcionários para outras tarefas, otimizando os recursos humanos.
- Integração com sistemas internos: a atualização automática de estoque e a integração com o PDV reduzem erros e aceleram o processo de entrega.
O Compr.AI representa uma inovação significativa na forma como os estabelecimentos realizam vendas pelo WhatsApp, proporcionando uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória para os clientes, ao mesmo tempo em que otimiza as operações internas dos parceiros.
