A transformação digital no setor financeiro não se limita mais à automação de tarefas básicas. No Bradesco, a evolução da assistente virtual BIA marca a entrada na era dos agentes de IA, com soluções cada vez mais integradas ao dia a dia de funcionários e clientes. A tecnologia passou de ferramenta de atendimento para copiloto inteligente, ampliando sua atuação em diversas frentes.
Com a necessidade crescente de aumentar a produtividade interna e oferecer respostas mais rápidas e precisas a clientes e colaboradores, o Bradesco enfrentava o desafio de escalar o uso da IA para além do atendimento convencional. Era preciso integrar a inteligência artificial a rotinas mais técnicas, como o suporte ao desenvolvimento de software, além de ampliar a resolutividade no relacionamento com o cliente.
A resposta veio com a evolução da BIA para a versão corporativa conhecida como BIA Tech. Utilizada por mais de 40 mil funcionários e acessada por 500 mil clientes, essa assistente baseada em IA generativa atua como copiloto para desenvolvedores, auxiliando na escrita, revisão e teste de códigos em linguagem natural. A plataforma também permite que diferentes áreas do banco criem seus próprios agentes personalizados, respeitando regras de compliance e governança. Além disso, a BIA continuou expandindo suas funcionalidades, assumindo tarefas como recomendação de produtos, execução de pequenas transações e respostas a perguntas regulatórias e operacionais.
A implementação e evolução da BIA Tech trouxe ganhos expressivos para o Bradesco:
- 46% de aumento na eficiência na escrita de histórias técnicas.
- 2,3 bilhões de interações registradas com usuários internos e externos.
- Cerca de 90% de resolutividade nas demandas recebidas pela assistente.
- Ampliação do uso de IA em diferentes áreas, com agentes personalizados desenvolvidos internamente.
- Aumento significativo da produtividade dos times de tecnologia e atendimento.
Com esses avanços, o Bradesco não apenas automatizou processos, mas também criou uma base sólida para a era dos agentes de IA, promovendo um novo padrão de eficiência e inteligência nos serviços bancários.
