Recebe a solicitação do cliente, interpreta a informação (texto ou imagem) e identifica a peça solicitada.
Consulta disponibilidade da peça em estoque e verifica com cliente se deseja retirar a peça.
Reserva a peça em sistema e envia a solicitação de separação ao almoxarifado.
Em caso de indisponibilidade, propõe uma peça similar e disponível em estoque.
Caso não tenha peças em estoque, pergunta ao cliente se deseja abrir uma solicitação de compra e inicia o processo.
Gera relatório de atendimento e atualiza o histórico do cliente.