Recebe perguntas técnicas enviadas pelos colaboradores via chatbot, teams ou outro canal escolhido.
Identifica automaticamente o tema da dúvida e localiza a resposta adequada na base de conhecimento técnica da organização.
Lê, interpreta e cruza informações de documentos técnicos, manuais internos, FAQs e procedimentos operacionais.
Gera respostas claras em linguagem natural, adaptadas ao nível de conhecimento do usuário (iniciante, intermediário, avançado)
Sugere soluções, procedimentos passo a passo ou links diretos para materiais de apoio.
Escala automaticamente casos complexos ou exceções para equipes especializadas (N2/N3) quando necessário.
Monitora padrões de incidentes e sinaliza riscos ou necessidades de treinamento interno.
Pode integrar-se a RPA para executar ações técnicas simples, como consultar sistemas, extrair relatórios ou validar configurações.