Recebe solicitações de devolução enviadas por clientes via e-mail, chatbot, ou portal.
Analisa fotos do produto utilizando visão computacional para validar estado e conformidade com a política de devolução.
Interpreta mensagens do cliente com IA Generativa para identificar o motivo e verificar elegibilidade.
Consulta sistemas internos (ERP/OMS/CRM) via RPA para localizar pedido, datas e dados do cliente.
Valida automaticamente se a solicitação está dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias).
Aprova ou direciona para exceção solicitações de devolução, conforme regras internas.
Emite documentos necessários (ex.: etiqueta de logística reversa, protocolo e instruções de devolução).
Envia comunicação ao cliente com orientações completas e documentos anexados.
Atualiza sistemas internos, monitora a logística reversa e gera relatórios para atendimento, logística e qualidade.