A GE Healthcare, uma das líderes globais em tecnologia médica, enfrentava o desafio de tornar seus processos operacionais mais eficientes em escala global. Com grande volume de transações e fluxos complexos, a empresa buscava maneiras de acelerar sua transformação digital e gerar valor financeiro mensurável. A resposta veio com o uso de IA aplicada à mineração de processos (process mining), que permitiu à organização identificar gargalos e alavancas de eficiência com profundidade sem precedentes.
Os desafios da GE Healthcare estavam centrados em:
- Falta de visibilidade detalhada dos processos operacionais, dificultando decisões estratégicas.
- Identificação tardia de ineficiências, que comprometiam prazos, produtividade e previsibilidade de resultados.
- Necessidade de melhorar o ciclo de conversão de caixa e a performance operacional em diversas unidades de negócio.
- Pressão para liberar capital e gerar ganhos mensuráveis rapidamente.
Com processos extensos e distribuídos globalmente, entender o “como” real das operações era fundamental.
A GE Healthcare implementou uma plataforma de process mining com inteligência artificial para analisar grandes volumes de dados operacionais de forma contínua.
- A IA reconstruiu os processos como realmente ocorriam, cruzando dados de sistemas como ERP, CRM e sistemas de supply chain.
- Foram identificados gargalos, desvios e retrabalhos, com granularidade suficiente para traçar planos de ação específicos.
- A solução permitiu simular cenários de melhoria, mostrando o impacto de mudanças antes de sua implementação.
- O time de operações pôde monitorar indicadores de performance em tempo real e atuar preventivamente sobre riscos.
A aplicação de IA e process mining proporcionou ganhos diretos e relevantes:
- US$ 1,3 bilhão em capital captado com base na melhoria da eficiência operacional e da gestão financeira.
- Redução de ciclos operacionais, aumentando a velocidade de entrega e resposta ao mercado.
- Maior governança de processos, com decisões baseadas em dados reais e atualizados.
- Aumento da transparência entre áreas, fortalecendo a cultura de melhoria contínua.
