As empresas estão cada vez mais reconhecendo o valor da Inteligência Artificial (IA) Generativa para otimizar suas operações internas. Um caso de uso particularmente interessante é o treinamento de IA Generativa em políticas e processos empresariais para auxiliar colaboradores com dúvidas comuns. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também garante uma experiência mais uniforme e informada para os funcionários.
Para implementar essa tecnologia, as empresas começam por coletar dados internos, como manuais de políticas, procedimentos operacionais padrão e registros de perguntas frequentes dos funcionários. Esses dados são usados para treinar modelos de IA Generativa que podem entender e replicar a linguagem e o conhecimento específicos da empresa.
A partir deste treinamento, os colaboradores podem interagir com a IA através de uma interface de chat ou voz, fazendo perguntas sobre tópicos como benefícios, procedimentos de RH, normas de segurança, ou processos de trabalho específicos. A IA, então, gera respostas em tempo real, guiando os funcionários através de informações complexas de forma acessível e personalizada.
Iniciativas permitem inúmeros benefícios, tais como
- O Aumento da Eficiência, pois reduz o tempo que os funcionários gastam procurando informações, permitindo que se concentrem em tarefas mais estratégicas.
- Maior consistência nas informações, garantindo que todos os funcionários recebem as mesmas informações atualizadas, minimizando erros e mal-entendidos.
- Canal de acesso sempre aberto, pois a IA está disponível 24/7, oferecendo suporte imediato a qualquer hora do dia ou da noite.
Em implementações deste tipo, é fundamental a empresa estar atenta à privacidade e segurança dos dados, para garantir que os dados usados para treinar a IA sejam protegidos e que a privacidade dos funcionários seja mantida.
Outro fundamental também estarmos atentos à atualização do conteúdo, pois políticas e processos empresariais mudam com frequência, e a IA precisa ser atualizada regularmente para refletir essas mudanças.
