Em muitas empresas, a necessidade de realizar chamadas telefônicas para agendar compromissos ou obter informações pode ser um processo demorado e sujeito a erros humanos. A quantidade de pessoas envolvidas e a complexidade das interações tornam a tarefa ainda mais desafiadora. Para resolver esse problema, o Google desenvolveu o Duplex, uma tecnologia de inteligência artificial que realiza chamadas telefônicas de forma autônoma, imitando a voz humana e interagindo naturalmente com os interlocutores.
Para resolver esse problema, o Google desenvolveu o Duplex, uma inteligência artificial capaz de realizar chamadas telefônicas de forma autônoma e natural. Utilizando tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural e síntese de voz, o sistema consegue interagir com humanos em conversas realistas, compreendendo contextos e respondendo de maneira fluida. A solução foi integrada ao Google Assistente e permite que os usuários deleguem tarefas como agendar consultas, fazer reservas em restaurantes e verificar horários de funcionamento de estabelecimentos.
A solução oferecida pelo Google Duplex envolve o uso de algoritmos avançados de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para realizar chamadas telefônicas de forma autônoma. A tecnologia é capaz de entender e responder a perguntas, inserir pausas e expressões como “hum” e “ah” para soar mais natural, e adaptar-se ao contexto da conversa. O Duplex utiliza redes neurais recorrentes (RNN) e modelos de síntese de voz como WaveNet para gerar vozes humanas realistas. Além disso, a tecnologia é integrada a sistemas de gestão de reservas e outras plataformas para garantir um processo eficiente e escalável.
A implementação do Google Duplex trouxe diversos benefícios, como:
- Redução da carga de trabalho de funcionários ao automatizar chamadas rotineiras.
- Maior precisão no agendamento de compromissos, minimizando erros humanos.
- Atendimento 24/7, sem necessidade de equipes disponíveis o tempo todo.
- Escalabilidade no atendimento, permitindo que empresas ampliem sua capacidade sem custos adicionais significativos.
- Experiência aprimorada para clientes, com respostas rápidas e interações mais eficientes.
